HYUNDAI汽車的售後服務正在變得更「數位化」。隨著新世代車輛電子系統、車載網路與智慧科技愈來愈複雜，維修技師面對的已經不只是傳統機械故障，而是必須同時具備電子系統診斷、數位工具操作，以及大量技術資訊判讀能力。
HYUNDAI汽車台灣總經銷南陽實業於8月9日舉辦「2026年全國服務技能競賽（Taiwan Skill Olympics）」，今年進一步把AI技術應用、智慧診斷以及數位服務流程納入競賽項目，希望藉此強化第一線服務團隊面對新世代車輛的診斷能力。
AI正式加入車輛故障診斷流程
本屆競賽「修護組」包含「引擎故障排除」、「綜合故障排除」與「多工網路量測」三大項目。
參賽技師除了使用VMI III（Vehicle Measurement Interface III）專業診斷設備，對車載CAN Bus多工網路訊號進行量測之外，也會利用AI技術協助搜尋及比對技術資料，從大量資訊中找出可能的故障線索。
不過HYUNDAI強調，AI在整個查修過程中扮演的是輔助角色。AI可以協助提高技術資訊搜尋與問題判讀效率，但實際量測結果的判讀，以及最終維修診斷，仍然必須由第一線技師依照專業經驗完成。
換句話說，AI目前不是取代維修技師，而是成為技師面對愈來愈複雜車載電子系統時的新工具。
9月1日起5大服務據點導入QR Code數位點餐
除了車輛維修技術之外，HYUNDAI也準備改善車主在服務廠等待期間的體驗。
自2026年9月1日起，HYUNDAI將率先在：
內湖、竹北、西屯、北台南、左營
共5處服務據點推出QR Code數位點餐服務。
車主回廠進行保養或維修時，可以直接利用手機掃描QR Code，選擇貝果、Nespresso咖啡與精緻茶點，減少傳統人工點餐流程。
這也代表HYUNDAI的數位化策略不只放在車輛診斷與維修流程，同時延伸至車主等待期間的客休服務，希望把We Care 3.0服務理念落實到每一次回廠體驗。
中彰區包辦兩項競賽冠軍
本屆全國服務技能競賽最終由北台中服務廠張忠傑拿下「修護組」全台冠軍；「服務流程組」則由西屯服務廠張澐芯、謝佳容、張庭瑜團隊獲得全台冠軍，兩項冠軍均由中彰區服務據點拿下。
南陽實業指出，舉辦技能競賽的目的不只是選出優秀技師與服務人員，也希望藉由實際競賽，確認第一線團隊對新設備、新技術與服務流程的熟悉程度，並將相關經驗帶回日常服務現場。
HYUNDAI台灣修護技師在2025年HYUNDAI全球奧林匹克競賽中曾取得全球第三名，同時南陽實業也已連續5年在HYUNDAI汽車亞太區顧客滿意度調查中獲得第一名。
面對車輛電子系統持續增加，未來汽車售後服務的競爭也將不再只是「修得快不快」，包括智慧診斷能力、數位服務流程以及車主回廠體驗，都可能成為品牌售後服務的重要差異。
