【圖片】「這種人真的讓人無言…」駕駛最討厭的「副駕駛座惹人厭行為」（共18張）

各家汽車經銷商都會準備能試駕的新車，讓顧客實際體驗。那麼，明明沒有購車打算，卻隨意來試乘真的沒問題嗎？對於銷售人員而言，新車登場正是與潛在顧客建立聯繫的寶貴機會。同時，對既有客戶來說，這也是「新車上市了，要不要來看看？」的絕佳接觸時機。不過，並非所有到訪者都是有購車意願的「潛在客戶」。

其中當然也包含只想拿型錄、或單純想試乘的「只逛不買客」。由於經銷商無法挑客，只能一一應對。特別是當人氣高的運動型車款進行大改款並準備試乘車後，往往會吸引大批「想先試試看」的民眾來訪。結果試乘需排隊，停車場也滿車，甚至造成原本應被重視的老客戶不便（雖然多數老客戶能理解，會改天再來）。那麼，對於「沒有購買意願、只是想試乘」的顧客，銷售人員到底怎麼想呢？

我們訪問了一位首都圈國產車經銷商的員工。「即使沒有立刻購車的打算，也完全沒問題，能讓顧客產生興趣才是第一步。若您能在SNS上分享『那台車真不錯』之類的感想，我們反而很感激（笑）。但麻煩的是，有些顧客只要有空就來試乘，還會滔滔不絕地向我們講自己的駕駛心得，這就挺讓人頭疼了。雖然很少見，但若有人頻繁試乘、長時間佔用展示空間、甚至對女性員工動手動腳，那我們就必須嚴正處理。」

另一家外國品牌經銷商也坦言：「老實說，那些明顯只是想試乘的客人，我們其實一看就知道。這時我們會讓新人員工陪同試乘，當作實際接待訓練（OJT）的機會。不過我們最擔心的是Google地圖的評論。若有客人對應對不滿，就可能留言『那家店服務態度不好』。一旦被寫上去，幾乎無法刪除。就算有100條好評，只要有1條負評，就可能讓人決定『那家店別去了吧』，這真的很難受。因此，即使心情複雜，我們也會盡可能做到最完善的接待。」

雖然試乘免費，但顧客仍需填寫姓名、住址與現有車輛等個人資料，納入潛在客戶名單。如今也有不少人會將試乘心得分享到SNS上。有些擁有一定粉絲數的用戶即使只是「體驗型」來訪，他們的一句話或短影片若爆紅，也可能讓車款名氣暴增，因此經銷商也不敢怠慢。然而，對經銷商而言，希望能盡量促成成交仍是真實心聲。

若真的有想試乘的車款，不妨坦率地說：「雖然暫時沒有購車計畫，但真的很想體驗看看。」這樣反而印象更好。若能選在人少的平日時段來訪，試乘流程會更順利，有時甚至能多跑一點路線。總結來說，「試乘是自由的，但也要顧及別人的時間與營業現場」，這就是理想的互動方式。

原文出處:買う気もないのに「試乗だけしたいです！」 販売店はどう思ってる？ よくいる「冷やかし客」“上手な対処”に困る現場… 時間のムダになっても「邪険」にできない“切実な事情”とは
原文記者:松村透
原文圖庫:https://kuruma-news.jp/photo/969564
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