《2012年愛德曼全球信任度調查》指出去年全球企業與政府在金融與政治危機的不當表現下，超過七成民眾對政府官員投下不信任票

 
根據全球最大的獨立公關公司─愛德曼公關長期追蹤全世界23個區域，所做《2012年度愛德曼全球信任度調查》指出，民眾對於各組織所發佈訊息普遍存疑的區域（distrusters）從去年報告中僅6個，增加至今年的11個；對於企業與政府的信任度雙雙下滑，其中民眾對政府的信任度以9%的巨大跌幅創下12年來新高；媒體成為這次報告中唯一信任度較去年報告上升的組織，第一次突破50%，達52%，其中民眾對社群媒體的資訊信任度上升幅度最高，成長近75%。

愛德曼公關台灣分公司總經理杜光凱指出：「未能有效處理2011的金融與政治危機是民眾對於政府失去信心的主因；反觀在金融危機時間進行深入報導並技巧性的利用社群媒體的力量衍生報導深度的媒體卻贏得民眾的信任。」

民眾對政府信任度嚴重下滑

愛德曼公關針對擁有大學學歷以上且薪資收入達該區域同齡人口前25%的水平，同時關切商業新聞與政策相關議題之「有識公眾」進行2012年信任度調查。調查發現，相較於去年的結果，進行調查的25個區域中，將近七成（17國）的民眾表示並不相信現行政府的政策朝向正確的方向，政府官員發言的公信力更從去年調查報告的43%跌至今年僅剩29%，成為所有資訊管道中最不被信任的發言人。

營運許可（License to Operate）到領導認可（License to Lead）

儘管民眾對政府的信任度（43%）低於對企業的信任度（53%），並有10%的差距，然而在《2012年度愛德曼全球信任度調查》中卻發現，有將近一半的有識公眾（49%）表示政府對現行企業的規範仍不足夠，其中保護消費者與確保負責任的企業行為等建立企業標準的相關議題更是民眾認為政府最需強化規範企業的項目。

「民眾所渴望的企業標準不容任何成功的企業所忽視。」杜光凱表示，「僅由本身的獲利能力取得社會營運許可，卻沒建立在社會基礎上是很難在競爭強烈環境中取得社會對企業的領導認可」

此點從民眾對企業CEO的信用度便可證實，與去年所調查的50%信用度相比，《2012年度愛德曼全球信任度調查》中卻跌僅剩38%，12％的跌幅亦創下該類別的歷史新高，成為政府官員外，民眾第二不信任的主要消息來源。其中，成熟市場（Mature markets）中的民眾對CEO的跌幅最大，反映出在歐盟信用危機中，民眾對企業失當處理的不滿，西班牙、法國與德國等國跌幅皆超過17%以上。

產業面而言，科技業仍是民眾最信賴的產業，連續六年排行產業的信任度之冠，79%的民眾相信科技產業中的企業在去年針對平板電腦與正會手機所進行的策略方向是正確的；反觀銀行業與金融服務業則在金融危機的衝擊下，以47%與45%的信任度位居所有產業末位。

探究企業失去民眾信心的主因，《2012年度愛德曼全球信任度調查》在有識公眾選擇最重要的16項因子調查中發現，民眾所期待的與企業所實際執行的具有相當大的落差，尤其偏向社會面的因子，彼此落差便越大，如64%的民眾認為善待員工為企業贏得信任的不二法門，卻只有27%的民眾認可企業在此方面的表現。

愛德曼總裁暨執行長Richard Edelman表示， 「民眾所期待政府加強規範企業的項目其實就是渴望取得領導認可的企業出現，若企業不先主動了解與發覺自身的缺點並改進，而以苟且的心態待政府規範伺機而動，對於企業本身將會是莫大的風險與威脅。」

新媒體的崛起與變動中的中國

媒體是本次調查中，唯一信任度上升的組織，也是12年來，民眾第一次對媒體的信任度突破50%，達52%。其中，民眾對社群媒體的信任大幅提昇75％，從8%至今年的14%，尤其在中國，微博粉絲就從2010年的6千萬人，提昇至2011年的3億1千萬人，中國民眾透過微博揭露了中國紅十字會貪汙與高鐵車禍等重大事件，讓微博在中國的信任度高達25%。

此外，本次調查中，中國也是唯一民眾對企業與NGOs信任度皆呈現上升的區域，有識公眾對NGOs的信任更高達79%，顯示出中國的民眾已經不再如以往信賴單一的傳統訊息來源，而開始多元的接受與信任其他的消息來源。