殿軍也是新聞 Volkswagen獲CSI最大進步獎

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2011.09.02　作者：cms-carnews 　

CSI台灣區滿意度調查 Volkswagen新車銷售以及售後服務榮獲雙料殿軍

行之有年的JD Power顧客滿意度調查向來被各車廠視為重要指標！Volkswagen在歷經長久的努力之下，今年贏得大幅度進步，在新車銷售（SSI）以及售後服務的客戶滿意度（CSI）方面自先前的十名之外，雙雙獲得殿軍殊榮！

自2010年開始推動「Close to You」品牌活動以來，Volkswagen台灣區總代理太古標達汽車在通路、產品、售後服務方面進行多元化昇級。在新車銷售部份除投下新台幣20億元全面提昇經銷通路及銷售據點外，並陸續引進更符合國內消費者需求的產品，讓產品陣容更為齊備；對於銷售流程及服務態度也更為積極地改善與強化，期使消費者一進到展示中心就能贏得青睞與認同！

在售後服務方面，Volkswagen總代理太古標達汽車不僅宣佈多項保養零件大幅降價，隨後更大手筆推出「15,000公里保養」、「全車系不限里程4年保固」。而針對客戶休息區方面除硬體提昇之外，在接待部份同樣竭盡心力，希望能讓前往維修保養的車主得到最舒適的禮遇。這次的CSI售後服務滿意度調查，雖是拿到殿軍，讓服務體系的同仁們深感振奮！

據太古標達汽車總裁黃齊力表示：Volkswagen不僅要提昇整體銷售，也相當重視所謂的SSI新車銷售滿意度以及CSI售後服務滿意度。因此在軟硬體的全方位要求下，這兩方面的JD Power滿意度調查才能自先前的十名之外，一舉進步至前四名。這些成績都歸功於Volkswagen全體從業人員的努力；同時也期許能夠百尺竿頭更進一步，在總分以及排名上都有更佳表現！