客服中心終於成立? SUBARU 0800專線首公開

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2011.08.08　作者：cms-carnews 　

SUBARU客戶滿意中心服務品質再升級

設立0800-486-168專線事事用心為您竭誠服務

為提供車主更優質的服務品質，SUBARU汽車今宣布成立客戶滿意中心(Customer Satisfaction Center)，即日起開始正式營運；其服務內容包括：顧客諮詢、購車服務滿意度調查，及顧客意見追蹤處理等項目。為此，SUBARU汽車也特別設立0800-486-168客戶服務專線，為所有消費者竭誠服務！

總代理台灣意美汽車總經理司徒國明表示:「SUBARU對造車工藝的堅持與嚴格把關，使其在全球專業的安全評比及消費者滿意度調查中，皆不斷締造佳績。此次成立了客戶滿意中心，目的是為了與消費者更直接的溝通，協助所有SUBARU車主解決問題，並廣納每位消費者的意見，以此做為SUBARU汽車成長與改進的基礎。」

SUBARU汽車為優化服務品質，一直以來不斷精益求精，在硬體面提升展示間規格，在軟體面更要求服務品質精緻化、並將其流程標準化。在購車服務滿意度調查的部分，主要是透過電訪的方式，追蹤每位車主對於整體購車服務的感想，將有助於銷售人員更了解顧客的需求；而在顧客反映意見處理的部分，消費者則可利用0800-486-168客服專線，於每周一至周五9:00~17:30致電反應，將會由專員接聽為消費者服務。至於消費者所提出的意見與問題，則將立即轉知各專職的單位部門，並針對立即性的問題於第一時間內作出回應、及後續追蹤，最後所有的諮詢內容也將歸檔分析，以便提供更精進優質的產品與服務。

未來，SUBARU客戶滿意中心將陸續擴大服務範圍，並不斷優化服務品質，以回饋所有SUBARU車主。