市場調查公司J.D. Power亞太區分公司公布之台灣區2009年SSI(新車銷售顧客滿意度)調查結果：由和泰汽車公司代理的LEXUS汽車及TOYOTA汽車分別獲得2009年台灣區豪華汽車及非豪華汽車銷售滿意度No.1。J.D. Power SSI 台灣區新車銷售顧客滿意度調查始於1999年，十一年當中LEXUS汽車取得九年的業界No.1。

本次調查涵蓋全台11個品牌，計2,000位新車車主受訪。LEXUS汽車以歷年調查最高得分918分(滿分1,000分)，連續兩年蟬聯全台新車銷售顧客滿意度No.1。新車銷售顧客滿意度調查共分為交車程序、銷售人員、交車時間、銷售主動性、交易條件、書面作業(手續辦理)及經銷商設備等七大項調查指標，LEXUS汽車在七項指標中，評價均高居同業之冠，顯示其顧客服務水準已成為業界標竿。TOYOTA汽車則在本年度調查中以破紀錄的892分，領先所有非豪華車級品牌，該成績也是歷年調查以來，非豪華車品牌最高得分。

TOYOTA汽車自2005至今，共計連續五年蟬連非豪華車級No.1。台灣汽車市場自2006年起大幅下滑，顧客在不景氣中更謹慎尋找最好的交易條件。在汽車業各品牌不斷自我要求改善下，新車銷售顧客滿意度平均分數年年進步，從2007年的868分，到2008年的871分，今年業界平均更達到876分。可見各品牌在不景氣環境中，仍積極提昇銷售人員訓練教育、銷售據點軟硬體設施、交車時間、及交車說明等，以提供顧客最好、最周到的服務，讓顧客成為最大的受益者，創造出顧客、廠商的雙贏局面。

為了在競爭激烈市場中勝出，和泰汽車近年來不斷秉持TOYOTA Way所堅持「沒有最好，只有更好」的持續改善精神，強化及開發各項有關提升顧客滿意活動。定期針對新車車主實施電話訪問，即時了解顧客在交車過程感受，以確保服務品質；此外，針對業務人員的商品知識及交車解說，亦透過系統化教育訓練及實作演練，讓業務人員能提供顧客完善的服務。還有各種顧客滿意教育、新車交車品質控管、銷售據點軟硬體設施提升等，讓顧客與LEXUS汽車、TOYOTA汽車的每一次接觸，都被服務人員的用心所感動。

和泰汽車張重彥總經理表示：『感謝TOYOTA與LEXUS的顧客對我們服務品質的肯定。本次獲獎，是台灣TOYOTA汽車團隊，包括和泰汽車及國瑞汽車製造廠、經銷商全體同仁積極努力的成果。雖然近年景氣不佳，汽車市場大幅下滑，但今年上半年，和泰汽車所代理的TOYOTA汽車及LEXUS汽車品牌新車總銷量超過44,000輛，與去年同期相較，不但優於市場整體表現，甚至出現正成長。能有這樣的成績，顯示良好的顧客服務品質，是贏得顧客信賴與認同的不二途徑。我們將再接再厲、戰戰兢兢，致力於顧客滿意度之提升，爲所有顧客提供超越預期的服務，使和泰汽車成為消費者心中最值得信賴的標竿汽車集團。』