優質車商鑫總汽車專訪

看見中古車商的新未來(上集)

     近年來，國內經濟因全球金融風暴危機及油價不斷攀升的不利因素影響下，汽車產業呈現前所未有的危機，除消費信心大幅下降外，在車輛銷售上也因不景氣一路向下衰退，車商面臨險峻的生存保衛戰。我國已是邁入汽車高普及的國家，汽車的買賣置換有一定基本盤需求，然而並非所有消費者都有意願與能力購買新車，消費者常因多種因素考量而選購中古車，購買中古車最大的優點在於即環保又符合經濟效益，消費者可以直接獲得金錢及心理上的實際利益，但中古汽車非新製品，並不是每個人都知道如何選購品質優良又安全可靠的中古車，消費者也常在數量龐大且競爭激烈的車市中陷入價格的迷失，而忽略產品本身及服務流程的品質，造成日後不愉快的經驗與折損風險。

面對新車製車成本高昂及不斷攀升的油價，節能車與中古車，預料將是未來十年汽車市場上的當紅產品。

消費者要的是什麼？

        國內中古車市場還存在許多車況不透明的問題，消費者擔心中古車商隱瞞泡水、事故、調表與買賣車過程容易被騙等情況，使許多消費者裹足不前，影響中古車整體銷售及消費者購買中古車的信心。如何將車況、銷售規範等問題做完整規畫，並建立受到大眾認同的車況鑑定制度，且同時制定具有法律責任的中古車定型化契約，減低消費者對車況及未來須承擔的潛在維修費用與風險，如此才能使消費者增加對中古車的信賴感，進而安心購買中古車，形成消費者與車商雙贏局面。同時消費者也不能再有鴕鳥心態，要維護自身的消費權益，進而來督促業者，使業者一同成長，將這處在天平兩端的消費者與業者能達平衡，又如彷間所謂的鑑定單位如萊茵或裕隆集團所做的鑑定書，也不為做法律訴訟之用更別說是做賠償責任，這樣子的鑑定結果也都還是在保護集團自己，沒有為消費者負責，那樣的鑑定結果倘若不實或有誤，一切一切的惡果都還是由消費者苦苦承受。

車商可以做的改變！

        對稱的中古車資訊在中古車市場上是未來必然買賣車條件之一，現在算是過度陣痛期，相關單位無法有效管控，車商也樂於不遷就，但面對消費者對中古車「知的權利」的高漲潮流，如此逆向操作，也讓多數消費者因不確定的高風險而不願去購買中古車。目前看到有些車商及相關業者因不景氣而有所改變，放棄傳統經營模式，改以強調品牌、品質、售後服務及保固為主要訴求，這無疑對中古車生態注入一股強心針，願意改變的車商當然會受青睞，故步自封者就算有好商品也將滯銷，這年代任何商品行銷是需要包裝，而包裝的最佳工具就是有制度的做法及誠信服務。

氣勢磅礡大器落成的展示場，凸顯出鑫總汽車不一樣的車商格局，只賣總代理的車輛，維持與原廠高規格、高品質的條件。