※【第一屆日本考察團的連載】  by ２手車訊 

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※圖片：目前日本成長速度最快的中古車企業 Nextage in 名古屋

★ネクステージ　名古屋茶屋店

http://www.goo-net.com/usedcar_shop/0207334/detail.html 

非常成熟的日本中古車市場，被某一家企業視為是一片藍海市場。

這家企業叫做Nextage，是第二屆日本考察團的採訪核心企業。今年的銷售台數目標是7萬台，金額是1000億日幣（等於268億台幣）。去年6萬台，前年接近於5萬台，每年差不多有1萬台的銷售量成長，他們的成長速度非常驚人。當中古車行業的老大Gulliver剛好覆蓋到全日本市場的時候，Nextage企業在名古屋萌芽，Gulliver在東京證券取引所上市的時候，Nextage僅有四家店，然後猛追，今年的7萬台目標是Gulliver去年的銷售台數。

Gulliver創始人從第一家倉庫般的鐵皮店鋪開始，他姓羽鳥，是一個沒有財產的鄉下人，初期以專門收購店的模式創辦連鎖企業，在不斷創新的過程中慢慢走向優秀零售模式的企業。Nextage剛好與它相反，是完全不同的發展經歷。它的創始人姓廣田，曾經是一個優秀的熱水器業務，因他熱愛汽車而創辦了中古車企業，接著創造傳奇。

※圖表來自於上市上櫃企業Nextage的財務報表

Nextage創始人廣田先生非常聰明，他發現在中古車領域基本上沒有規模的優勢（※這家採購都是汽車拍賣場），決定改變公司方向，不賺車輛的利潤，盡量顯示低價吸引更多客人，而以汽車用品、保養驗車、保險保固為主要利潤來源。

中古車的價格變低的話，消費者還是會購買各種配備、輪圈及導航等。這些產品對大企業的採購條件越有利，這就是所謂的規模經濟優勢。然後，他接著發明新的營銷戰略叫“當地No.1”。他先調查好一個區，當地居民一定會去的地方才是他的目標店址，比如說當地最大的商場旁邊，他設定店面的規模、車種、兒童玩樂區、服務品質以及速度都要求是當地第一位。能做到第一位，他就開店，做不到就暫時不開。

以這樣的方式，Nextage全國已開了63家店（2016年末）。他說，在日本100個區域還可以開店。在一個地區裡兩年保持第一位，已進來的客戶不會流失掉，除非自己做得太差。果然廣田先生的預言通通實現了。

※圖片：以當地No.1規模、速度、商品種類為口號的中古車企業 Nextage 店內

我在現場向這家企業的幹部直接挑戰了一下： “光靠規模，留不住客戶吧。因為您的規模大與客戶無關”。他回答得乾脆，“我們最重視的是速度。店鋪全部玻璃，是因為最快速度發現客戶進來，辦公區位在於較高的地方，是因為店內的各種事情也要被我們監督。比如說兒童玩樂區、接待區、驗車等服務進度。今天的客人如果被你久等了，就不會給你好評價”。

原來如此，我進來後一直好奇為什麼辦公區設計到台階上方，在我們進來時，大家一起站起來打了招呼，我誤以為只針對我們考察團做了禮貌行為，實際上他們針對每一組客戶進來的第一時間打招呼。

※圖片：Kids Room；兒童遊樂區的面積也是當地No.1規模， Nextage 店內

※圖片：在日本最大電商平台Amazon上有一個中古車銷售平台，主要由Nextage的中古車構成

不過這家企業最厲害的是讓Amazon構建中古車賣車頻道。Amazon是一個世界最大的電商平台，Amazon電商平台跟以往的廣告平台完全不一樣，電商是要負責到底，廣告只不過是參考信息且並不負責。如果兩邊平台都有足夠的台數，消費者到底會選擇哪一個？ 再說，Amazon的賣車條件如下:

  第一，提供一年的保固，足以判斷物件的安全性。

  第二，消耗品都要事先更換好。

  第三，刊登物件都是沒有維修過的經歷（車架完整沒有修理過）。

  第四，日本全國有實體店以及維修保養廠。

  第五，它的價格是總金額表示（不會多付一分錢）。

上述的條件都不是Amazon來承擔，而是由Nextage負責。當然這家企業的意圖是通過Amazon平台打造全國性的知名度，我們仔細想想，消費者一般不會去看企業的財務報表，大多數人的反應是看到什麼，就認定成什麼。在離家附近看到好大的中古車零售店，在規模、水準及效率都是他的眼裡第一名，而且在最大的電商網站上有自己頻道的，這些足以讓消費者感覺到Nextage就是第一品牌。這就是它所要的效果。

※圖片：Nextage高官與日本考察團交流， Nextage 店內

對我們日本集團來說，在行業裡成長最快的企業Nextage大力支持我們Goo-net真是幸運，而且現今一起合作開發新的營運模式。這個新模式是日本Goo所提的方案，其他客戶（企業）沒聽懂，而Nextage卻立刻反應了，所以兩家企業做了特別的合作。Nextage非常重視每一台車的流動成本，比如說平均40天銷售的80萬台幣左右的車輛，用新的方式改成平均30天銷售，那麼企業的獲利多少？Nextage會計算：如果年利息為3%，每一輛就會多賺657台幣。大家不能小看一點點的成本節省效果，如果一年有1萬輛，每一輛多賺600台幣，就會有600萬台幣，都是毛利。還有，周期縮小10天會使銷售台數提高，而且10天的管理成本都不用花了。

Nextage算是金融企業形態，所有的成本通通算進去，要不斷追求效率最大化，大家千萬別忽略這句話的涵義。收入的多寡是市場對你的認可，利潤的多少是企業的存在價值。那麼效率呢？ 效率的高低是所有員工的駕馭能力，能力是可以取得提升的。自己沒進步，別人則進步，這就是你的相對衰退。它的高層主管跟我們說，“你把市場看成紅海，那是你對問題判斷的能力，並不是其他因素造成的”。這句話真的是殘酷，也很有道理。

下一集：有構想的小企業以及有苦惱的原廠中古車

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