文　Goo 2手車訊 總編輯 吳育青

汽車生活，從年輕人深耕

今年3/5星期六下午，Goo 2手車訊在台北總部舉辦了大學生座談交流會，主題是「你的夢想汽車生活夢」。來參加的大學生都是主動報名，同時對議題有主張、陳述完整且非常優秀。看到這些人才的表現，深深感覺對台灣未來遠景充滿期待。如果將來有擴大徵才的機會，這些精英將全部被我們錄用，藉由這些對汽車熱愛的好人才的加入，我們一點也不擔心車市與公司的未來。

雖然這次主題是與汽車議題有關的討論，但學生們的反應並不是單單為這活動而來。他們說最近很少有這種機會能讓大學生發表論點，所以當我們在網路上發佈了活動訊息，一天時間就報名額滿。過程中我們還擔心沒有人會參加，但報名結果顯示我們太小看今天大學生的主動性了，他們十分願意投入各行業所做的公開對談，以大學生的觀察與想法提供產業一些意見。我們與10名優秀大學生一起討論四個小時，原規劃是三個小時內結束。考慮大家在過程中踴躍發言且互動愉快，所以我們刻意延長了一個小時讓大學生暢所欲言，也感謝大學生本次的參與，讓本次活動如此生色。

年輕人有汽車夢想嗎？

我們的討論從購車話題開始，大學生有興趣嗎 ? 同時，購車本身對他們來說是否現實？

大家提出一些對買車的問題，同時覺得擁有汽車會帶來的一些經濟上的負擔。但我認為大學生並不完全了解擁有汽車的樂趣。買車不是問題，而是夢想；放棄買車等於放棄夢想。我年輕時也有「購車夢」，單純就是為了追一個女孩，這應該就是擁有汽車後所帶來的樂趣。我們問問大學生，有汽車夢想嗎？有了汽車夢想才能清楚知道，對生活到底改變了什麼？

從沒買過車，但說中古車商都是騙子

那天其中一個話題討論到中古車時，雖然大學生都還沒買過中古車，但都認為中古車商都是騙子，這真是個悲劇。

針對市場根本信賴的問題，Goo 2手車訊在今年做出重大改變。我先從自己懺悔開始，同時展開媒體平台的「掃黑」活動，也就是說在2手車訊平台上，已經看不到不實廣告以及黑心車商的信息。說實話，我們工作人員在這產業裡待的時間都很久，絕對知道哪些車商是黑心的，我們一一排除、拒絕刊登，還給消費者一個簡單乾淨的賞車空間。

好店計畫改變市場格局

接著我說明目前大力推動的「好店計劃」。我們一一拜訪全國指標性的優良車商，並且讓他們接受全新的目標「七大承諾以及全場（第三方）鑑定」。我們認為在充滿不信任的中古車行業裡，建立一些高標準應該可以贏回消費者信心。所以我們特意安排培訓的課程提昇車商服務標準化，且免費提供幾十部的日本第三方Goo鑑定配額，提高購買前對車況的透明公開度，我們用自己的付出打動車商一起改變這行業長年來的陋習。果然，從今年一月底開始，只花了一個半月就有超過60家優秀中古車企業宣佈參加「好店計劃」。這些車商本身已經是做得很好的中古車業者，同時並不是認為加入「好店計畫」可以讓他們賺到什麼錢，而是覺得車市依現今發展僅會劣幣逐良幣地讓交易量持續萎縮，看到有媒體先一步以積極作法站起來，為了未來，以行動加入我們，並與我們一起並肩奮戰堅持到底，目的只有一個～改變車市。

好店是花錢買回的商標？

討論的後半場，大家非常關心中古車項目，多數年輕人的第一部車都是由中古車開始，所以對大學生來說應該是滿現實的問題。所以中古車行業一旦洗心革面，會使得很多消費者安心購買汽車，我們認為這使命十分巨大。有一位同學忽然提到一個問題 ：「您們不是以好店的名義收客戶錢嗎？那會公平嗎？」這問題問得非常好。如果車商能花錢買到「好店資格」的話，媒體存在意義與改革都將成為空談。我這樣解釋，參加好店，除了有十分高的參加門檻外（七大承諾&全場鑑定），Goo 2手車訊長期對車商的觀察評估更是是否可以加入好店的基礎原則。簡單說，是我們選擇客戶，而非客戶選擇我們。

我們所收的費用都是用以識別工具、培訓車商課程，及因應計畫而產生的人事支出。而且，平台上三分之一車輛數被我們判斷為有詐欺廣告嫌疑而排除，也就說我們選擇放棄了三分之一的收入。Goo 2手車訊對未來的目標非常明確，這兩年我們將不計成本導正這市場亂象，透過媒體與好店共同努力保護消費者，還給這市場一個透明、標準化的交易空間。

好店是一切信賴的基礎

今天，還是有很多車商都在平台標榜「實車實價」，我們認為，那是賣車的基本原則，如果連這一點都做不到，買賣雙方不會有任何信賴基礎，更別說有長久未來。市場惡劣情況已激化到今天的地步，如果沒有人站起來，這行業終將走入夕陽。改革之路肯定十分艱辛，我們挑戰這行業的「誠信」本質。Goo 2手車訊的決心，一定會喚起更多的人站起來邁向正確的中古車大道。