景氣烏雲籠罩下，2015年新車市場在國產車與進口車分別呈現憂、喜兩樣情，但Hyundai仍對2016年品牌整體的發展相當看好，到底是什麼道理？在2016世界新車大展落幕後某個陰雨清晨，筆者來到南陽實業位於內湖的Hyundai Motor Plaza汽車品牌形象館，與南陽實業魏國志總經理聊聊品牌未來的願景。儘管2015年台灣全年新車領牌數維持42萬部的水準，但相比2015年卻下滑了超過3000部；同時，進口品牌卻成長超過13%，在總市場小幅衰退前提下，國產品牌普遍銷售疲軟，可說是整體市場退步的關鍵，而Hyundai同樣也面臨了業績下滑的考驗。儘管挑戰險峻，身為Hyundai品牌台灣總代理南陽實業的大家長，魏總經理訪談間卻不禁讓人感受到品牌欣欣向榮的未來，究竟原因從何而來？

魏總經理表示，讓業務員擁有安心穩定的工作條件，正是提供顧客優質服務的基礎，也是企業該肩負的責任。

人性化、科技化服務

不久前品牌形象館發表的記者會上，南陽實業曾指出：打造新顧客關係是未來提昇服務與品牌認同的關鍵。針對這點魏總經理表示，汽車銷售業務的流動率非常高，而高流動率也影響了售後服務的品質；對於新手業務，除了他牌間的兢爭外，自家品牌競價搶單現象也時有所聞，造成新人不易生存。自2015年Q4起，南陽開始實施透明化價格策略，以統一的折價行情降低品牌內部競價，從而讓消費者就近買車，以現地化銷售網提供更完善的售後服務；這回台北車展上，Hyundai經銷商就遇到北上詢價的消費者，因發現折價空間與南部相同，而決定返鄉購車的情況。

2015年12月10日開幕的Hyundai Motor Plaza品牌形象館，現已正式開放民眾參觀，官網還可預約團體導覽。

為建立消費者對產品、品牌的認同與信心，提供人性化服務感受，目前南陽正從GDSI旗艦展示中心開始，於全台據點陸續導入全新標準化服務流程，提供系統化優質服務。此外，為同步提昇後勤服務品質，目前已開始引進全新鈑噴設備、GDS Mobile遠端診斷系統。其中，GDS Mobile遠端診斷系統，擁有無須插線、母廠即時連線、故障紀錄等多種功能，只需要一具平板電腦與OBDⅡ訊號讀取器，就能提供完善即時的診斷服務。

Hyundai品牌形象館除了陳列i20 WRC賽車、新世代V8引擎、當代藝術品，還有許多汽車品牌與歷史相關的藏書。

好菜排隊上 Genesis與N品牌不落空

除了健全銷售、售服體系，新產品也是在市場上營造話題，甚至與他牌區隔市場的要項之一。事實上，南陽在2015年也推出了多款新產品，除了微型車i10小改款、性能掀背Veloster小改款、休旅車Santa Fe汽油款之外，Sonata、Verna、Genesis等全新車款也逐一導入。而2016年，則將有新世代ix35以及Hyundai商用重車。值得一提的是，商用重車除了一般公車與大貨車，Hyundai還擁有3.4噸輕型貨車，對於貨運業者來說，除了能乘載更多的貨物，加上未滿3.5噸的設定只需一般小型車駕照即可駕駛，相當具市場潛力。除此之外，Hyundai旗下高階豪華品牌Genesis與性能N品牌在南陽實業與原廠規劃裡，也將有望於2017年至2018年現身，提供消費者更多元的產品選擇。

對於Hyundai來說，在經營品牌與銷售競爭上似乎並沒有所謂的寒冬或暖冬，而透過品牌形象館、軟硬體服務升級、日益豐富的產品編成，總代理南陽實業無懼逆勢的決心與投入更讓人留下了深刻印象。經過這次短暫的訪談，彷彿讓人看到了2016年國產品牌撥雲見日的好日子即將到來。

全新標準化流程針對沙發也有特殊規範，白色沙發不易藏汙納垢的特性，讓顧客能享有更乾淨舒適的休息環境。

Genesis也於2015年12月正式發表，成為Hyundai在台販售最高端的產品。

小型四門房車Verna同樣是Hyundai於2015年推出的全新車型。