【焦能義/整輯】2015年Honda Taiwan持續秉持夢想與熱情，以「三喜哲學」(購買的喜悅、銷售的喜悅、創造的喜悅)及「顧客滿意度第一」為經營理念，持續朝向創造台灣大眾駕乘的喜悅邁進。為了持續提供顧客高品質的銷售服務，包括來店賞車、試乘體驗、迎接新車回家等過程，都能讓顧客體驗Honda高品質服務及產品價值、及賓至如歸的感受，Honda Taiwan自2005年開始，除了每年定期針對全國Honda Cars據點的營業人員，實施「據點自主演練」外，更舉辦「銷售演練發表會」，針對現行車種之接待、試乘、交車等完整的銷售過程演練，進行全面檢測，並針對營業人員日常使用的銷售工具Approach Book操作評價，期待透過全方位訓練、檢證機制，以顧客的觀點來檢視第一線營業人員，均值的提供高品質服務水準，為提供Honda三喜哲學中-「顧客的喜悅」而努力。

實施嚴格訓練及檢證，促進服務水準精益求精、傳承再創新

為了不斷強化Honda Cars據點所提供的銷售服務品質能達全面高標準，Honda Taiwan定期針對第一線的營業人員舉辦多項訓練及檢測，希望讓全體營業人員體認自我提升的重要性，進而形成組織學習、互相惕厲成長。而為了更有系統的進行銷售服務品質把關，更於2005年起開始實施「銷售演練發表會」，迄2015年，已屆滿10年。銷售演練發表會分為「據點自主演練期」與「成果發表」兩大階段。2015年「據點自主演練期」自6月中起至8月底止，為期兩個半月。自主演練期中Honda Cars據點需針對所有現行車種進行數回的接待、試乘、交車演練排定計劃，並檢視整備日常銷售使用的工具Approach Book，以達成顧客滿意度第一為目標。

「2015銷售演練發表會」實為各據點日常訓練成果的驗收，Honda Taiwan依據點位置，將發表會分為北區、中南區共兩區，每區舉行兩場，並混合區域內的據點進行交叉發表與觀摩，以提升整體水準。此外，為使新進人員打下紮實基礎，入社一年以內的營業人員均必須參加觀摩，學習各據點的優點並期許自我成長。發表會以各據點為單位，檢視項目包含商品知識筆試、指定車種接待演練、試乘演練、交車演練與Approach Book評價，所有的演練項目均由演練人員現場抽出並進行發表，會後並依照據點團體總成績，選出團體獎前三名，並由Honda Taiwan小林久夫董事長親自頒發專屬名牌與據點獎座予以表揚。另針對該場次發表會接待演練與試乘演練最高分者，小林久夫 董事長亦親自頒發個人獎專屬名牌予以表揚，並期許全體營業人員能實踐本回活動的最終目標「精益求精，傳承再創新」，全面超越顧客的期待，達成「購買的喜悅」。