臺灣服務業大評鑑 TOYOTA和泰汽車獲金獎

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2014.06.21　作者：cms-carnews 　

TOYOTA台灣總代理和泰汽車公司榮獲工商時報2014年「臺灣服務業大評鑑」金獎榮耀，工商時報於6月17日舉辦「臺灣服務業大評鑑」頒獎典禮，由副總統吳敦義親自表揚來自不同產業之金獎企業。

「2014臺灣服務業大評鑑」是透過上百位專業公正的「神秘客」，針對33個服務業種、超過300家企業進行全台實地調查，和泰汽車從眾多企業中脫穎而出，勇奪「汽車賣場」類別的金獎，顯示和泰汽車在服務及顧客滿意表現上深獲肯定。神秘客調查回饋亦指出：「顧客入TOYOTA展間招呼入座後，即可感受到倍感尊榮的服務，對於顧客購車需求，能主動詢問家中開車者、搭載人數…等，並關心客人的用車情形及喜好，展現具同理心的銷售服務態度。而顧客向客服信箱提出建議，當日即迅速接獲客服中心的回覆，處理態度積極。整體服務過程中，所有同仁都不分上下、互相支援，讓顧客感受到來到和泰得到的是團隊的服務。」

和泰汽車副總經理張民杰於領獎時表示：「和泰汽車除了專注提供第一流品質的車輛外，更不斷思考如何傳遞超越消費者期待的感動服務，因此『人員服務的品質』成為影響整體表現的關鍵因素。和泰汽車長期以來特別重視人員的服務教育，今年更擴大深化這樣的服務精神，由上到下全面推動『Only for You』CS新文化活動，希望每一位成員能發自內心，透過敏銳的注意力，發掘顧客最在意的因素，展現出「專屬於您」的Only for You服務，以贏得顧客的滿意與信賴，貫徹『顧客第一主義』的經營理念！。」