14年獲13次第一台灣新車銷售滿意度LEXUS再寫紀錄

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2013.08.02　作者：cms-carnews 　

甫由國際知名市場調查公司J.D. Power公布之台灣2013年SSI (Sales Satisfaction Index新車銷售顧客滿意度) 調查結果：和泰汽車公司代理的LEXUS品牌再度獲得2013年台灣全品牌新車銷售滿意度No.1，這也是LEXUS連續6年獲得了此項殊榮。事實上，J.D. Power SSI 台灣新車銷售顧客滿意度調查始於1999年，LEXUS在被列入調查品牌之14年當中取得了13年的No.1，樹立台灣汽車業的新標竿。

本次調查涵蓋12個品牌，針對2012年7月~ 2013年2月期間購車的2,420位新車車主受訪。LEXUS以最高得分914分(滿分1,000分)，蟬聯全台新車銷售顧客滿意度No.1。新車銷售顧客滿意度調查共分為交車程序、銷售人員、交車時間、銷售接待、交易條件、書面作業及硬體設備等七大項調查指標。LEXUS各項成績均名列前茅，尤其是在銷售接待、硬體設備、書面作業、交車程序等的表現，更是領先業界且深獲顧客肯定。

除了J.D. Power調查之外，最近一期的天下雜誌公佈的金牌服務大賞中，LEXUS不但獲得汽車原廠服務的冠軍，更是跨行業評比的第一名。和泰汽車蘇純興總經理強調：「對車主提供完美尊榮的服務不僅是禮遇，更是LEXUS車主的權益。秉持『專注完美、近乎苛求』的品牌精神及創新的『感動服務』理念，LEXUS除了不定期舉辦各項藝文/音樂會活動、高爾夫球賽，提供車主專屬刊物、LEXUS聯名卡、尊榮道路救援服務、維修紅利積點回饋、LEXUS精品優惠等服務外，更領先同業，推出許多業界/異業服務創舉，提供顧客超越期待的感動服務。」例如「Team A服務團隊」之創新作法：即是將過去不用直接面對顧客的財務、助理等行政人員再訓練後，組成一個以顧客為中心的服務團隊，彼此隨時支援，以提供能令顧客感動的最佳服務為目的。