凌志 (Lexus) 勇奪台灣新車銷售滿意度調查六連霸

根據今天最新發表的J.D Power亞太區2013年台灣新車銷售滿意度(SSI)調查結果顯示，新車買主獲得降價優惠、免費週邊配備和免費延長保固期的比例較2012年上升。

台灣新車銷售滿意度調查至今已邁入第15年，這項調查以7項構成整體滿意度的關鍵要素來評估新車車主對銷售及交車經驗的滿意度。七項要素依重要性排序分別為：交車程序、銷售人員、交車時間、銷售主動性、交易條件、書面作業 (手續辦理) 和經銷商設備。台灣新車銷售滿意度調查的整體評分以1,000分滿分，分數越高則表示車主對新購車輛和交車過程的滿意度越高。在台灣新車市場，2013年的整體新車銷售滿意度平均為890分，與去年持平。

今年的台灣新車銷售滿意度調查顯示，有85%的新車買主在購車時獲得折扣優惠；另外有38%的購車者得到經銷商提供的免費週邊配備或享有免費延長新車保固期，比2012年的32%略為提升。相較於2012年的調查結果，車主對購車交易條件的滿意度增加了12分，是得分成長最多的評估要素 。

J.D. Power亞太區總監Rajeev Nair表示：「不明朗的經濟環境、期望車商降價和政府補助的心態，促使許多車主抱持觀望態度或延後購車決定，是導致今年上半年新車掛牌數下滑的主因。經銷商和車商為了吸引更多車主購買新車，多會祭出降價方案、贈送免費週邊配備和免費延長新車保固期等優惠。

這次調查發現，仔細詳盡的交車過程會對新車車主的整體購車經驗滿意度有正面影響。銷售人員陪同交車程序超過90分鐘的新車車主整體滿意度高達901分，較業界平均值高出11分；相反的，銷售人員陪同交車程序不到30分鐘的新車車主整體滿意度僅有867分，比業界平均值低23分。

Nair表示：「新車買主熱切期待拿到新車，銷售人員應在新車移交的過程中給予車主足夠的時間，並詳盡回答他們的問題、解釋新車保固內容和回廠服務的條件，更需為顧客介紹客戶服務人員。交車過程並

只只是單純的買賣交易關係，更是銷售人員對車主傳達經銷商重視雙方關係的好時機。

調查發現，購車和交車經驗的滿意度與顧客對經銷商與品牌的忠誠度與支持意願有密切關係。購車滿意度高 (台灣新車銷售滿意度調查得分958分或以上) 的車主，有62%表示「一定會」向親朋好友推薦他們購車的經銷商。反之，滿意度低 (台灣新車銷售滿意度調查得分838分或以下) 的車主，僅23%表示有意願向親朋好友推薦其購車經銷商。類似的趨勢同樣反映在新車車主推薦購車品牌的意願上。

Nair進一步指出：經由口碑的推薦經銷商吸引更多潛在新車買主到他們的展示中心看車大有幫助。調查指出，有78%的潛在新車買主對購買的品牌和車款的決定，主要參考親朋好友的意見。

由上而下分別為2013台灣新車銷售滿意度排名。

2013年台灣新車銷售滿意度調查包含了12個汽車品牌，凌志 (Lexus) 以914分總分拔得頭籌，連續第六年蟬聯台灣新車銷售滿意度調查冠軍。在7項評估要素中，凌志 (Lexus) 在銷售主動性、經銷商設備、書面作業 (手續辦理) 和交車程序均獲得最高分。而賓士 (Mercedes-Benz) 在銷售人員和交易條件兩項要素表現出色，以908分總分名列第二，BMW則以906總分排名第三。

2013年台灣新車銷售滿意度調查以2,420名在2012年7月至2013年2月期間購買新車的車主回饋的意見為依據，調查工作在2013年1月至4月進行。本調查旨在評估新車車主對台灣授權經銷商銷售及交車經驗的滿意度。

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