「銷售之後，才是服務真正的開始！」在台灣，福特汽車是業界唯一以品牌經營的概念來開展服務事業體系，更是在美國本土之外，全球第一個啟用如此品牌策略的市場。
福特汽車導入QualityCare品牌至今已進入第六年，為確保服務品質，針對福特旗下專業經銷商/維修廠所舉辦的「年度全國顧客服務競賽」也於10月19、20日前舉辦並圓滿落幕，透過認證方式，福特汽車向所有車主保證，只要進到QualityCare專業服務廠，就能獲得最優質的專業服務。
首創顧客服務品牌
業服共援提昇口碑
早在1986年，福特就已成立第一支0800顧客免付費服務電話，1996年陸續成立顧客服務中心提供24小時服務、成立全國經銷商顧客服務中心。
到了2001年正式成立顧客服務品牌「QualityCare」，2002年旋即成立「經銷商顧客服務大學」，以「就是為你用心」顧客滿意至上的服務理念，讓負責前端服務、維修到後端的零件後勤與顧客關懷的第一線服務人員，能獲得完整的專業培養，透過經由專業考試認證的服務人員，提供所有福特車主全方位的關懷服務。
| 2007 Ford QualityCare顧客服務競賽已於日前舉辦並圓滿落幕。 |
六年來，透過服務專員、專業技師、零件後勤、顧客關懷中心、索賠行政、服務企劃、服務營運管理等七大學院，QualityCare針對前端服務、後勤維修、零件支援到顧客關懷，進行分組及團體競賽，提昇經銷商全方位售後服務能力以及銷售人員團隊合作精神。
而今年除七大學院參與競賽之外，更加入專業銷售、行銷企劃以及營運規劃三大學院的學員共同參與，秉持「業服共援 精彩達陣」的競賽主軸，加強經銷據點售後服務及產品銷售技能全面提昇，為車主提供更優質的服務。
| Ford QualityCare十大學院此次一同參與服務競賽，各經銷商顧問人員皆卯足全力拼得好成績。 |
嚴守專業認證標章制度
培養高科技柴油引擎專家
早在2001年，福特汽車便率先突破業界思維，在國內推出QualityCare原廠保修服務，不但是業界首度以品牌經營模式開展的服務事業體系，更是美國本土之外，全球第一個啟動此項品牌策略的市場。
QualityCare秉持著「就是為你用心」的品牌精神，堅持從專業服務廠的環境到服務人員都需經過原廠認證，才能取得QualityCare 認證標章，也才能真正令消費者放心。
| 「Ford TDCi共軌渦輪柴油引擎」的專業維修技術評比更是此次競賽的重點之一。 |
自2004年國內開放柴油自小客市場之後，購買高經濟性的柴油車款已成為一股消費熱潮，眾多品牌也都紛紛推出知名柴油車款，但卻鮮少有品牌可做到如福特汽車般完整且經過詳細規劃的柴油引擎學習訓練計畫。
福特汽車特別在首輛國產柴油房車Focus TDCi全新上市之前，便已建構完整的柴油後勤維修體系，讓車主可接受無後顧之憂的專業服務。
而今年Ford QualityCare全國顧客服務競賽中，特別將德國原裝Ford TDCi「共軌渦輪柴油引擎」的專業培訓課程及高科技維修列為重點競賽項目，並作為技師對柴油科技專業度的總評選，以專業的技術實力迎接柴油引擎世代的來臨，傾全力提供消費者「低油耗、高性能」的最佳駕駛需求，成為台灣汽車產業中柴油引擎科技的第一品牌。
| 除了筆試學科的測驗之外，更進行了多項術科操作實測的競試項目。 |
溫馨硬體設施規劃
貼心軟體關懷精神
QualityCare所代表的不僅只於硬體設備的升級，更是軟體客戶關懷的具體實踐。以硬體設施為例，經過QualityCare認證的Ford專業服務廠，提供車主有別於傳統汽車維修廠不良的印象，包括以往僅以「車」為主的維修概念，均忽略了對「人」的關懷對待。
QualityCare為此重新定義汽車服務廠的空間設計，以QualityCare Cafe概念為例，使服務廠轉變為書店、咖啡屋、身心SPA室，甚至是視聽劇院的多功能用途，讓車主在等待愛車保修的空閒時間，亦可同時讓身心獲得難得的健康新體驗。
| 自消費者進展示間時的顧客服務及專業意見的提供，都被視為測驗項目之一。 |
除了硬體設施之外，另一項可讓顧客感到滿意的，便是自進展示間賞車或進服務廠保修時，銷售顧問及接待人員的貼心問候，無論何時何地，均能以最切合車主需求的建議，以專業顧問的角色提供所需要的服務，達成高度的顧客滿意度表現。
因此QualityCare不同於其他車廠僅針對技師技術層面進行訓練，更嚴格要求前端服務、後勤維修、零件支援到顧客關懷，進行分組及團體競賽，提昇經銷商全方位售後服務能力以及銷售人員團隊的合作精神。
| 親切的笑容、熱誠的服務，都是福特汽車品牌經營的重要環節。 |
服務競賽圓滿舉行
展現經銷團隊精神
今年總計有十大學院參與競賽，競賽選手更高達273位，成為福特汽車有史以來規模最龐大的一次評選。此外，Ford QualityCare今年也首度將前線銷售顧問與後端專業技師一同納入競賽，希望以獎勵優秀經銷據點及銷售顧問的專業認證制度，讓車主從進入展示間賞車到保養維修等一連串服務流程，都能體驗Ford QualityCare的全方位專業服務。
這場模擬服務廠的顧客服務流程競賽，最後總冠軍由福特汽車台南經銷商「瑞特汽車」獲得，期間所有參與競賽的經銷團隊均展現對專業服務精神的堅持，循序漸進地將所有步驟流程完整執行。
此舉有助全方位提昇優質的售後服務能力，為消費者提供精緻細膩的顧客服務，進而提高客戶滿意度表現。
| 評選人員對於參賽團對不論是專業知識、服務態度等，均訂定相關的評分標準，各選手莫不盡全力取得佳績。 |
福特六和總裁倪孟石表示：「專業服務流程的每道細節，都需要所有客服人員用心的經營。從與顧客的第一次接觸開始，就必須了解顧客的需求並提出精準的解決方案。此次競賽，所有技術人員對高科技『Ford TDCi共軌渦輪柴油引擎』的培訓總驗收，已證明福特汽車在柴油引擎專業上站穩腳步，無論是產品或是售後服務都是市場中柴油房車的不二選擇。」
| 所有參賽隊伍與選手在賽前高喊加油隊呼並宣誓，秉持專業與服務的精神，爭取比賽最高榮譽。 |
BOX
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Quality Care十項承諾
＊個人化互動式問診
進入Ford專業服務廠，將會有專業服務人員免費15分鐘與車主進行一對一互動式問診，先了解車輛狀況再建議維保項目。另外，並提供愛車免費檢查，包括：車輛內部、引擎室內、車輛底盤。
＊未經同意絕不動手
在 QualityCare 認證的Ford專業服務廠維修或保養愛車，除了向車主清楚解說車況外，遇到需要先行施工才可診斷的時候，也會在第一時間通知車主瞭解狀況及可能發生的費用，全權由車主決定車子是否維修，不經車主同意絕不動手。
＊認證技師團隊
在QualityCare認證的Ford專業服務廠，我們保證不論是服務專員、專業技師或是顧客服務中心人員，都是經過原廠QualityCare標準認證，讓最專業的團隊給車主與愛車最佳的品質與服務。
＊到府取車
只要透過事先預約，QualityCare認證Ford專業服務廠將到車主家中或指定地點取車。認證服務專員及專業技師將親自前往瞭解車主的需求與車況，進廠後並隨時以電話告知你工作進度。若不方便取車，QualityCare認證Ford專業服務廠也可將車子交到指定地點給車主。
＊駕馭休閒咖啡館Quality Care Cafe
QualityCare設置駕馭休閒咖啡館，讓車主在等待修車的過程中，喝杯咖啡、聽聽音樂，放鬆心情，增添有如左岸般浪漫悠閒的色彩、享受身心和諧的舒暢。另外，也備有Ford Collection精品系列供車主參考選購。
＊透明化電腦報價
QualityCare的零件工資連線報價系統，服務項目照零件及工資項目列出，服務專員也會逐條地向你說明並建議更換與否，最後將由你確認後開始進行保修。透過全國電腦連線，在QualityCare認證專業服務廠，透明化電腦報價，讓車主可以知道所有維保項目的統一價格。
＊30分鐘快速完修
透過事先預約，到QualityCare認證的Ford專業服務廠作定期保養，快速保修團隊將會在30分鐘內專業且快速地將你的愛車保養完畢，就如同賽車車隊中的精英維修團隊一般，在短短的時間當中讓車子回復最佳狀態。
＊0800全方位諮詢網
只要記住0800-032-100，舉凡新車、售後服務、貸款及道路救援等相關資訊，車主都可以透過專線得到解決。此外，QualityCare 認證Ford專業服務廠還藉由顧客資料的建立，主動瞭解車主需求，並以郵寄或電話讓車主獲得最新促銷訊息、愛車定期回廠保養通知。
＊免費Car SPA
環境中有許多微粒塵蹣一點一點地影響我們的呼吸品質。在QualityCare認證專業服務廠不論是保養或維修，在交車前，會將車內外清洗乾淨，內裝皮椅擦拭保養，並以臭氧循環方式，將車室內的空氣作一次徹底地清潔。
＊數位資訊站
QualityCare認證的Ford專業服務廠在駕馭休閒咖啡館中特別開闢數位資訊站，提供電腦寬頻上網的空間，讓車主隨時可以從網路上快速地蒐集資訊，且能利用自己的手提電腦，透過網路傳輸資訊。此外，數位資訊站也提供行動電話充電服務。
| 今年顧客服務流程競賽總冠軍由福特汽車台南經銷商「瑞特汽車」獲得，展現堅強的團隊合作精神。 |
