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Ford服務傑出 獲「遠見」汽車保養銷售NO.1

2012.10.05  作者:記者 焦能義  

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福特汽車保養銷售服務表現優異,於眾多同業競爭者中脫穎而出,榮獲2012年《遠見雜誌》「第一線服務品質大調查」汽車保養銷售類第一名的殊榮。此次得獎可說是對福特汽車成果之一大肯定。福特 QualityCare專業原廠服務秉持「就是為你用心」的信念,不斷提供最創新的服務,讓消費者與福特的每一個接觸點,都留下非凡的經驗。

 

福特汽車總裁范炘今出席《遠見雜誌》第十屆傑出服務獎贈獎典禮,從《遠見雜誌》發行人王力行手中接下「第一線服務品質大調查」汽車保養銷售類第一名的殊榮,現場福特出席人員無不歡欣鼓舞。總裁范炘領獎時表示:「福特獲得遠見雜誌傑出服務獎的肯定,要特別感謝我們所有的同仁的努力和用心,謝謝他們把握每一次與顧客的接觸機會,讓顧客真的能體會到我們的用心,未來,我們也將秉持這樣的承諾,繼續為台灣的消費者用心,提供更好的服務。

 

從「心」出發、「多做一點」 兩大服務理念打造優異服務品質

福特汽車的服務精神之所以如此成功,都歸功於全體員工奉守的全新品牌承諾Go Further,對於服務永遠 「多做一點,並落實每一項環節。舉例來說,今年六月中旬台北下了場超大豪雨,有位福特車主為避免車子停地下室泡水,欲將車輛開至高處停放,無奈車子無法發動又因午夜時分保養廠早已休息,無法進廠維修。此時優秀的福特業務同仁自己扛著零件工具到車主家幫忙,成功解決客人的困境。這種把客人當作朋友的態度,是源自福特主張以「心」出發 「多做一點的服務理念。

 

25位神秘客嚴謹審核  福特以77.13分勇奪汽車保養銷售類第一名

被喻為台灣服務業奧斯卡獎的《遠見雜誌》第一線服務人員服務品質調查今年邁入第十週年,委託博智全球管理顧問公司,聘請擁有國際知名驗證公司英特美(ITA)服務驗證執照,嚴格培訓具有國際Qualicert服務驗證執照之25位專業神祕客出動執行任務,以基本服務態度為主,魔鬼題為輔的測試劇本,親自到由電腦隨機取樣的530個營業據點明查暗訪,全方面地替20個業態、265家企業的服務品質打分數。此次福特汽車亮眼表現獲得77.13的高分,不僅比20個業態的總平均分數50.06多出27.07分;相較汽車販售業態總平均數字56.63更高出20.50分,勇奪汽車保養銷售類第一名的殊榮。

 

秉持「就是為你用心」的信念  福特優質服務不斷創新 精益求精

十年前在台灣成立QualityCare專業原廠服務,當時是北美市場以外首位引進QualityCare專業原廠服務的市場,證明了福特對台灣市場的重視。汽車產業的服務核心就是「用心」兩個字,十年來福特汽車秉持「就是為你用心」的信念,不斷探索客戶需求,並從中尋求精進的可能性。從去年7月起,福特推出領先業界的漆面三年保固,同時進行展示中心、服務廠全面的e化升級服務,一方面導入iPad並提昇銷售人員專業能力,另一方面透過先進的電子迎賓看板告知車主車輛維修情況,提供車主更透明、先進、且更有效率的服務。

 

得獎不僅僅是對福特汽車努力所作的肯定,更代表了福特汽車對全體上下員工的激勵。未來福特汽車持續貼近消費者、仔細聆聽消費者的需求,創造更多「用心」的貼心服務,讓消費者與福特的每一個接觸點,都留下非凡的經驗。

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