購買新車時，不少消費者都希望實際開過、乘坐過車輛，確認操作便利性與使用感受。目前已有「Carjany」提供可比較試駕多個汽車品牌的服務。本文將介紹這項面向消費者的服務內容，以及其透過獨特商業模式，解決汽車銷售業界問題的方式。
有望解決選車難題！多車比較試駕服務「carjany」是什麼？
在挑選車輛時，不少消費者都希望透過實際試駕，確認車輛的操作便利性與使用感受。
然而，如果要跑遍多個汽車品牌的經銷商，不僅相當耗費時間，而且一般短時間的試駕，也很難真正了解車輛在日常生活中的使用情境。
為了解決這些煩惱，Carjany 以購物中心為據點，提供新車多車比較試駕服務。我們也實際採訪了這項服務的功能，以及它如何透過機制協助汽車經銷商。
【圖片圖集】carjany 是什麼樣的服務？圖片一次看！（9張）
購買車輛時，實際坐上車、開過實車來評估是相當重要的一個環節。不過，如果想比較多個不同品牌，就必須分別跑各家的經銷商，相當耗費時間與精力。
此外，如果只是在經銷商附近行駛幾十分鐘，也很難真正了解車輛的實際使用感受，而且有些消費者也表示，因為業務人員會坐在車上陪同試駕，難免會讓人感到緊張。
針對這些消費者面臨的問題，Carjany 代表取締役渡邊裕太表示：「過去到經銷商接受業務介紹，同時進行試駕，對個人來說是一個相當有壓力的過程。我認為，如果能夠更輕鬆地，在自己真正想測試的使用情境下好好體驗車輛，就能做出更令人滿意的選車決定。」
從消費者的角度來看，為了滿足「希望在同一個地方一次比較多個品牌車輛」的需求，「Carjany」因此誕生，並以「讓選車變得更有風格、更有趣、更聰明」為理念。
過去一般都是前往經銷商，在接受業務人員介紹的同時進行試駕。不過，使用 Carjany 的話，只要前往購物中心，就能跨品牌進行較長時間的試駕。
使用費用平日每種車款每天2750日圓（含稅）起，也有週末多車比較試駕方案等選擇。
預約流程也設計得相當簡單，只要透過智慧型手機依序完成據點選擇、想試駕的車輛選擇、購物中心選擇、指定日期與時間，以及輸入付款資訊等5個步驟即可完成。
使用情境方面，目前似乎有不少人會利用這項服務確認第二排、第三排座椅的變化方式，或模擬接送家人的情境等，以符合日常生活的方式確認車輛的實用性。
此外，車輛最短可租借1天，最長可達7天，因此使用者也能在自己的生活環境中長時間實際體驗車輛。
此外，目前提供的車輛以鎖定家庭族群使用的 MPV 和 SUV 為主。
從 Noah／Voxy、Step WGN、Serena 等 MPV，到 Forester、CX-5 等 SUV，以及 N-BOX、Delica Mini 等輕型車，集結了各家車廠的多款最新車型，選擇相當多元。
關於車款陣容，渡邊表示：「重點在於如何從經銷商取得最新車款，再提供給使用者試用。」
他也透露：「有時候我們也會安排一些希望讓社會大眾認識的車款。例如電動車等平常不太有機會實際接觸的車輛，我們希望讓大家能夠輕鬆體驗，進而增加消費者在換車時的選擇。」
由此可見，Carjany 也透過提供平時較難接觸到的車款，設法引起消費者的新興趣，進一步拓展他們購車時的選擇。
這些車輛的配置據點，則選擇了 AEON MALL 等購物中心，並以未來拓展至全國為目標。
渡邊表示，之所以做出這樣的選擇，是因為「當30至40歲的家庭族群想和家人一起挑選車輛時，我們認為最適合的場所就是購物中心」。
這項合作對購物中心方面也能帶來好處。透過出租立體停車場較偏遠等平時使用率較低的停車區域，就能將原本閒置的空間轉化為收益。
此外，由於使用者為了取車與還車，至少需要前往購物中心兩次，因此也建立起能夠帶來實際人流，以及促進館內消費活動的機制。
解決經銷商的難題？Carjany 獨特的商業模式是什麼？
乍看之下，Carjany 的商業模式似乎與向消費者收費的租車服務相近，但實際上兩者完全不同。Carjany 的模式具有相當強烈的 BPO（Business Process Outsourcing，業務流程外包）性質，主要是為汽車經銷商提供服務。
它並不是靠向使用者收取數千日圓的費用來營運，而是由汽車製造商或經銷商支付固定的業務委託費所構成。
至於為什麼這樣的商業模式不會與汽車經銷商產生競爭，渡邊表示：「我們並不販售車輛，這一點非常重要。一旦開始進行銷售，就會與汽車製造商或經銷商形成競爭。但我們始終維持中立立場，以消費者的需求為出發點，同時作為汽車經銷商的合作夥伴，協助解決他們在銷售業務上所面臨的問題，我們非常重視這樣的定位。」
這套 BPO 模式之所以能夠成立，背後與汽車經銷商目前所面臨的問題有關。
渡邊談到經銷商目前的狀況時表示：「汽車銷售業界受到招募困難、業務內容日益多元等因素影響，現場的人力資源越來越不足。另一方面，車輛本身也變得更加複雜，需要處理的工作持續增加。在『很難全部靠自己完成』的問題意識下，我們以試駕業務為核心，向經銷商提出提升銷售業務效率的方案。」
最近，經銷商方面也開始提出希望 Carjany 代辦「展示會」相關業務的需求。
一般來說，如果經銷商自行前往購物中心等場所舉辦戶外展示會，不僅需要負擔相當高的成本，也必須派遣工作人員，這些都會成為不小的負擔。
透過 Carjany，不僅可以減輕經銷商的這些負擔，對消費者而言也能帶來很大的好處。不同於單一品牌的展示會，消費者可以直接在現場與其他品牌的車款進行實際比較與評估。
Carjany 的工作人員主要以曾在汽車經銷商任職的人員為招募基準。
他們橫跨多個品牌分享相關資訊，並以消費者的實際回饋為基礎，持續累積接待顧客的相關經驗與技巧。
正如渡邊所說：「我們在以中立立場與顧客接觸的過程中所累積的經驗，對經銷商來說，是渴望到甚至想伸手拿到的寶貴資訊。」
由於經銷商往往只熟悉自家品牌，因此 Carjany 也會根據消費者的意見與回饋，為經銷商提供接客培訓，協助提升經銷商向顧客提出購車建議的能力。
此外，在平日車輛較為閒置的時段，Carjany 也會免費向經銷商的業務人員提供這項服務，讓他們有機會實際試駕、比較其他品牌的車輛。
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目前 Carjany 已在關東與關西地區約40個據點展開業務，並計畫在數年內拓展至全日本。此外，也正在考慮擴充輕型車與高級車的車款陣容。
渡邊反覆強調，在同時為消費者與汽車經銷商雙方創造價值的同時，以「第三方、中立（公平）」的立場建立平台，是這套商業模式中最重要的核心。
他表示，Carjany 將以第三方的身分，協助推動在汽車銷售市場已相當成熟的情況下較難實現的「跨品牌」服務，同時徹底貫徹不偏袒特定汽車製造商或車款的「顧客優先」理念，致力於打造一個讓消費者能夠真正心服口服、做出滿意選擇的購車環境。
原文出處：ディーラーに行かずに複数メーカーは試乗可能？ クルマ選びの課題解決なるか 乗り比べサービス「carjany」とは
原文記者：くるまのニュース編集部
原文圖庫：https://kuruma-news.jp/photo/1098805
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