近年依據J.D.Power汽車消費者滿意度調查不難發現，車主對多數國內汽車經銷商的服務滿意度已瀕臨瓶頸極限，究竟還有那些努力的空間?今(5/27)透過LEXUS售後服務流程導入iPad2的創新，得到答案。

舉個例子來說，當車主回廠檢修底盤異音，檢測人員回報是某一部件壞了，您是否曾經困惑「真的?假的?」此時，檢測人員秀出您愛車的損壞部件圖片，同時舉出正常部件的圖片，是否更令人安心?

和泰汽車自1997年引入LEXUS後，始終秉持著『專注完美、近乎苛求』的品牌使命，持續導入高品質的車型，以滿足顧客的需求，並在提升對顧客的服務品質之下，提供更為優質的售後服務。

今年和泰汽車更著眼於使顧客可以體驗全方位的服務品質，推出各項LEXUS尊榮售後服務。其中最具創新做法的，是全球首創於LEXUS售後服務流程中導入iPad2，藉由精緻化的流程規劃，開發全方位的功能，透過全台LEXUS服務廠每位服務專員手中的創新工具iPad2，以大幅提升顧客尊榮感受。除了和泰代理旗下LEXUS之外，TOYOTA體系也將接力推動iPad2的運用，打造其他品牌「望塵莫及」的顧客滿意度。
 

簡單來說，LEXUS售後服務流程導入iPad2內容還包括：

1.遠端勘估保險理賠：若顧客車輛有外觀受損，可以透過立即的影像傳輸給保險公司，在線上進行立即的勘估與保險理賠作業。

2.無紙化的電子作業：當顧客回廠進行維修時，服務專員可立即把顧客的維修需求輸入iPad2，同時，顧客也可以直接在iPad2上簽名確認維修內容與價格，減少過去紙張列印的成本與顧客等待的時間。

3.輕鬆瞭解車輛狀況：由於iPad2內建拍照與攝影之功能，服務專員可利用此功能紀錄車輛外觀與內部損傷部位，直接與顧客進行說明；對於未在服務廠等候的客戶，也可以透過電子郵件將照片寄給顧客，或使用Face Time將影像立即與顧客連線，並確認維修事項。

4.客製化的服務：當顧客在顧客休息室等候維修時，助理小姐將以iPad2提供電子菜單與顧客進行點餐服務，至於顧客當次所點選的餐點也將自動儲存為喜好餐點，下次再回廠時助理小姐即可根據顧客過去之需求進行詢問，顧客將有備受尊崇之呵護感。

5.清楚的商品說明：當顧客須更換某些零件時(如：輪胎、火星塞、電瓶..等等)，亦取代傳統厚重的紙本DM，把所有的商品內容製作成電子書的模式，服務專員手持iPad2就可更清楚地對顧客進行說明。

除了運用iPad2以提升顧客的尊榮感受外，和泰汽車也同時在LEXUS全台服務廠推出了多項優質的服務，包括：

1.提供免費洗車服務：歡迎LEXUS車主隨時回廠進行免費安全檢查，即使顧客無維修服務需求，LEXUS服務廠皆提供高品質、高效率的洗車服務(透過半自動之洗車機)。

2.顧客休息室服務品質提升：

(1)導入專屬咖啡、手工餅乾、現烤Bagel…等，提供顧客更優質的維修體驗。

(2)全面升級10M以上之高速無線光纖網路，提供快速便利的上網環境。

(3)設置中華電信MOD，播放高爾夫頻道、國家地理頻道、旅遊台等高畫質、高品質節目，塑造客休室良好的氣氛。

3.Special Day Surprise：針對車主生日及各種節日(全年總計10節日)，當顧客當日回廠，LEXUS將出其不意地提供各式禮品，感謝顧客對我們的努力與支持。

4.針對未一次完修的車主主動提供代步車使用：為了滿足不同車型的顧客需求，LEXUS提供了包含CT200h、ES240、RX450h、LS600h等四種主力車型，合計超過53台的代步車，並將主動對零件待料超過72小時，及未一次完修的車主，主動提供顧客代步車。