TOYOTA年度任務落實顧客服務回復品牌聲譽

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2011.02.10　作者：cms-carnews 　

2010年國內汽車市場相較於2009年的不景氣，可說是逆勢成長的一年。總市場突破32萬輛，比前一年成長11.3%。TOYOTA總代理和泰汽車2010全年銷售突破10萬台，也連續第九年拿下國內新車銷售冠軍，公司稅前盈餘更達到了有史以來新高的56.6億元。此外，和泰汽車公司所代理的LEXUS及TOYOTA，在知名市調公司J.D.Power調查中分別獲得2010年台灣區豪華車及非豪華車新車銷售滿意度SSI的No.1及售後服務顧客滿意度CSI的No. 1。LEXUS更創下連續12年蟬聯汽車業界售後服務顧客滿意度的No. 1新紀錄。關係企業包括和運租車、和潤企業、銷售大型商用車的長源汽車，以及汽車用品公司車美仕等，在各個事業領域皆有傑出的表現。

今年車市在1月份就表現亮麗，新車總市場領牌達到5.3萬台，去年比攀升到205.5%，且和泰汽車代理之TOYOTA、LEXUS銷售近2萬台，市場佔有率達36%。預估今年車市將持續熱絡，上看35萬台的水準。和泰汽車亦將持續引進新商品，包括全新油電複合動力車LEXUS CT200h，及多款TOYOTA車型，以滿足台灣消費者多樣化的選擇。

和泰汽車總經理蘇純興表示：「和泰今年最重要的任務，是徹底落實顧客服務，全力回復品牌的聲譽，用”Back to basics”的態度做好每一個販賣及服務流程的環節，徹底落實『顧客至上』的理念，以滿足顧客的需求與想法。同時和泰未來仍會持續在如交通安全、環保及人文藝術方面等社會貢獻方面盡一份心力，以善盡企業社會責任。」