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LEXUS及TOYOTA再獲得2010 J. D. Power售後服務顧客滿意度No. 1

2010.09.08　 作者：cms-carnews 　

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美國知名市場研究公司J. D. Power亞太分公司發佈之2010台灣區CSI (汽車售後服務顧客滿意度指標)；亦即新車車主回原廠接受售後維修服務之顧客滿意度調查結果報告，和泰汽車公司代理銷售的LEXUS 及TOYOTA，分別獲得2010年豪華車及非豪華車CSI售後服務顧客滿意度的No. 1。LEXUS也創下連續十二年蟬聯汽車業界售後服務顧客滿意度的No. 1新紀錄。

在CSI調查中，LEXUS在全部之五個調查大項目中，包括維修服務品質、修畢取車流程、服務邀約及接待、服務廠設施、服務專員表現等，獲得業界最高評價，以總分880分(滿分1,000分)再度衛冕成功，此一記錄不僅是國內，也是J.D.Power調查實施以來的世界紀錄。TOYOTA則以864分，居非豪華車級第一名，此亦為該品牌連續5年(2006-2010)獲得非豪華車冠軍。

 

J. D. Power公司之CSI調查自1999年迄今，已在台實施12年，為國內汽車業重要指標性調查。2010年度係針對二千多位於2008年3月到2009年6月期間購車的新車車主，以問卷訪問，暸解其在原廠進行保養維修的經驗。

調查亦指出，售後服務滿意度與顧客向同一家經銷商再購車的意願絕對相關。滿意度高的顧客中，超過49%表示「絕對會」向同一家經銷商購買下一台車，其中40%指出「絕對會」推薦予朋友或親戚。但是滿意度得分低的顧客中，推薦的意願則大幅下降。

和泰汽車蘇純興總經理表示：『和泰汽車一直秉持沒有最好，只有更好的態度，從上游製造廠家、代理商、到下游經銷商全體同仁皆積極投入提升顧客滿意度，並不斷推出超越客戶預期的服務。我們將繼續努力，使LEXUS及TOYOTA的每一位顧客都成為我們的終身顧客，每一位顧客都能享受到我們快速、親切及確實的服務。』
 

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