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Toyota 三度蟬聯讀者文摘「信譽品牌白金獎」

2007.04.25  作者:車訊網  

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圖:和泰汽車

 

2007 年 4 月 25 日,讀者文摘公佈的 2007 年信譽品牌 ( Trusted Brand ) 亞洲區調查報告中,Toyota 連續第三年獲得汽車類唯一信譽品牌白金獎;Toyota 自 1999 年開始,連續六年獲得金獎,2005 年開始獲得調查最高獎項「白金獎」,並蟬連至今,為汽車類中唯一獲得此殊榮之品牌,代表消費者對 Toyota 品質的高度肯定。
 
 
 
2007 年讀者文摘信譽品牌調查,依然由第三公信單位尼爾森媒體執行;2007 年,台灣區共寄出 50,000 份問券、及 4,994 通電訪,經過嚴謹篩選及交叉分析後,評選出各類別的「白金獎」及「金獎」品牌。
 
 
 
調查中,由受訪者選出最喜愛的品牌,並就品牌的品質、價值、形象可信、可靠程度、了解顧客需要、創新等六項指標評分,能獲得白金獎的信譽品牌,所得評分必須高出最接近的另一品牌兩倍到三倍以上,但六項指標的平均值,必須達到四分以上 ( 滿分五分 );由此可見,在消費者心目中,Toyota 的整體表現,可說是遙遙領先所有汽車品牌。
 
 
 
汽車為高單價耐久性消費財,同時在使用期間,也必須定期給予車輛保養,以確保車輛的安全與性能;為不斷提供超越顧客期待的服務品質,Toyota 不斷在商品品質、售前、售後服務等各個環節進行強化、提昇,務求讓消費者感受到 Toyota 的用心及關心;目前和泰汽車更結合 IT 資訊科技、服務流程革新、到零件物流作業改善等,希望不只對 Toyota 顧客提供更佳的服務品質,同時也縮短顧客的寶貴時間,以不斷實現對客戶提供更佳服務的承諾。
 
 
 
再度得獎,和泰汽車總經理張重彥表示:「信譽品牌的獲得,無法只靠單純的產品品質或優質服務來達成,必須從產品開始,至銷售、售後服務等;一連串過程,能充分滿足、甚至超越客戶的期待,並連續得獎,表示消費者對我們努力的認同;但我們所提供的服務,必須面對消費者不斷提高的審核標準;一年一度的信譽品牌調查,正好可以對我們過去一年的表現,做個完整檢證;更重要的是,也提供我們未來努力的方向。Toyota 長久以來,一直以『顧客滿意』為最高原則,提供優質的商品及服務;此一不變準則,經多年驗證,愈證明 Toyota 以品質及服務為行銷主軸的策略,能充分迎合消費者對 Toyota 的期待」。
 
 
 
和泰汽車繼 2003 年取得「國家品質獎」後,依然不曾停下腳步;2005 年,再取得天下「卓越服務獎」、及壹週刊「服務第壹大獎」,同時,Toyota 為進一步提升客戶售後服務效率的「e982 專案」,也獲得經濟部獎勵,證明 Toyota 堅持專業品質、追求完美、創新服務、以客戶利益為優先的經營理念,使 Toyota 在消費者心中,建立起永遠、專業、可靠的信譽品牌。
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