繼2003年「台灣本田」將國產車展售中心硬體規格拉高至足以媲美進口車廠後，「Luxgen汽車生活館」的差異化行銷方式更將3C科技導入汽車賣場，讓現在的銷售中心甚至不須擺放新車就可以接單作生意。

文/張家禎

前面介紹了「全球唯一」的Think+系統，而現在我們則得談談「Luxgen汽車生活館」的獨特經營方式。新車展示中心有啥好說的？當初我們也是這麼以為，但實際經歷過後發覺，去Luxgen新車展示中心比較像去學校上課而不是去買車！

體驗劇場利用「互動式電影」的方式讓上門客戶實地操作Think+的六大功能，這比傳統的「空嘴嚼舌」行銷手法有效許多

前所未見的五大服務

有關Luxgen的話題不斷被人們談論著，不論是令人驚艷的新車設計、獨特的新車行銷方式甚至是「女機器人」電視廣告，都成為茶餘飯後的熱門討論題材。雖然有同行看過女機器人與男主角接吻的畫面後，面有難色地表示他的胃似乎開始絞痛！但就商業觀點來說，Luxgen的行銷手法是徹底成功了！

「Luxgen汽車生活館」就是傳統的4S中心，但不論舊雨新知都能在這裡找到新奇的事物。

官方的說法是「Luxgen汽車生活館」有五大服務，分別是「迎賓接待」、「數位科技體驗」、「體驗劇場」、「FOYU」以及「專家問診系統」。前三者屬新車銷售業務，後兩者為售後服務系統。一踏入「迎賓接待」區，便有超大型的投影機伺候，先讓上門的消費者歇歇腳、喘口氣，坐在沙發上了解Luxgen的營運理念。接下來就新奇了，在「四人雅座」設計的「數位科技體驗」區內，新車業待（廠方稱為銷售顧問）與消費者可以藉著大型「觸控式螢幕」獲得品牌、產品、試駕路線、交車流程甚至電子訂單等資訊。

這是國內首見的銷售方式，在沒實際摸到新車之前，消費者就已經有了大概的了解，畢竟人一生僅有4～5次的新車購買經驗，興奮總是難免，但定下心來看完影片、操作虛擬畫面之後，便可以「恢復理智」、提出自身的問題，這避免了以往盲目下單、價格不明的糾紛產生，是台灣新車銷售的一大進步。

Luxgen汽車生活館」同樣落實了「預先設想、超越期待」的標準，即便沒買車的打算，都應該去體驗一下

電子訂單更有保障

當打定主意、決定下單，雙方還是得回到這架「觸控式螢幕」之前，因此說它是「Luxgen汽車生活館」最重要的區域絕不為過。在這裡可以看到不同車色、內裝，甚至「選配件」裝上車之後的樣子，當然，配件選得愈多、一旁的電子訂單就列印得愈長。這些單據、價格一旦確認就會進入公司電腦總機之內，因此可以避免以往不肖業務誆騙客戶的狀況發生，「捲款而逃」的案例也就成為歷史名詞！

「體驗劇場」則利用看電影的方式，讓消費者體驗Think+的強大功能。這是必要的，因為即便是幼幼台的「蝴蝶姐姐」，也說不清「行程拋轉」是在幹嘛？一目了然是最佳的行銷方式。「FOYU」、「專家問診系統」則是Luxgen車主才能享受得到，維修等待區內的「FOYU娛樂平台」除提供電影、音樂電視遊戲之外，還可以透過監視器看到自己愛車的維修現況，不必再冒險待在頂高機下方「監工」！且維修完成後還有圖檔可以比較零件更換前後的車輛狀況、十分獨特。

「Luxgen汽車生活館」也落實了預先設想、超越期待的Slogan，這是國產車廠的創舉也值得國人花點時間去體驗。只是我們希望台灣人「三分鐘熱度」的毛病別再出現，好的制度得落實執行，如此在日益嚴苛的商業戰場中，我們才有穩操勝券的可能。

不論是新車設計、展示中心的硬體還是引起廣泛討論的廣告訴求，Luxgen都打了一場漂亮的銷售戰