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Toyota 榮獲 J.D.Power IQS 及 APEAL 調查雙料冠軍

2007.03.05  作者:車訊網  

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圖:和泰汽車

 

繼 Lexus 及 Toyota 榮獲 2006 年 J.D.Power 亞太區豪華車及非豪華車 SSI 銷售滿意度及 CSI 服務顧客滿意度雙料冠軍後,J.D.Power 亞太公司於 2007 年 1 月再公佈 2006 年台灣 IQS ( Initial Quality Study ) 新車品質調查報告及 2006 年台灣新車魅力 APEAL ( Automotive Performance、Execution and Layout Study ) 調查報告,Toyota 及 Lexus 在新車品質七個車種別中取得四個類別冠軍,而在新車魅力類別中亦取得三個類別冠軍,再度成為最大贏家。
 
 
 
台灣 2006 年 IQS 新車品質調查針對 2006 年 3~7 月間,擁有 2~6 個月的 9,000 位新車車主所做的調查,詢問車主近 200 個可能碰到的問題,並以每一百台車發生問題數來評估 ( Problems Per 100 vehicle、或 PP100 ),問題數愈低,表示車輛品質愈好。Toyota Camry、Altis、Vios、及 Previa 分別於高級中型車、中型車、入門中型車、及轎式休旅車等級距中以最少問題數,獲得新車品質最優殊榮。而新車魅力調查則針對於 2006 年相同期間,新車在性能及設計方面哪些特性是車主特別喜歡及滿意的;調查由近 100 項汽車特性所組成,Toyota Vios、Previa、及 Lexus ES 車系分別於入門中型車、轎式休旅車、及豪華車等級距中獲得最優新車魅力榮耀。
 
 
 
Toyota Camry、Altis、Vios 三款車目前係由 Toyota 台灣製造廠國瑞汽車生產,而 Previa 及 Lexus ES 車系則由和泰汽車代理進口。J.D.Power 亞太區 Masako Hori 副總經理於2007 年 3 月 2 日親赴國瑞汽車,將相關獎項分別頒予國瑞汽車及和泰汽車兩家公司代表,和泰汽車則由蘇純興副總經理代表接受頒獎。
 
 
 
J.D.Power 調查中指出,近年來國內汽車市場競爭白熱化,消費者對品質的要求已不再侷限在傳統的瑕疵或故障方面,而設計上的問題點也逐漸受到消費者注意。本次報告中,有關設計上的問題即佔了 40%,而且在問題點較多的車型,消費者較不願推薦給親友。
 
 
 
J.D.Power 每年調查報告中都不斷指出,原廠在面對消費者要求持續提高的狀況下,不斷做出改善對策。傾聽顧客的聲音、發覺顧客需求、且進一步滿足顧客需求,將是各汽車品牌努力的目標,也是達成顧客滿意的唯一方法。
 
 
 
頒獎典禮上,國瑞汽車總經理橫濱孝志表示:「國瑞汽車在國內生產的各型 Toyota 汽車,均秉持豐田對品質的一貫要求,絕不因地而異;因此,不論國瑞生產的豐田各型車輛,或是由和泰進口的 Toyota、Lexus 各型車均能在品質上備受肯定。Toyota 再度在競爭激烈的車市中獲得消費者肯定,除感謝消費者對 Toyota 的愛護外,對台灣 Toyota 團隊,包括和泰汽車、經銷商、及全體衛星供應體系同仁積極投入的努力,致上最高敬意。近年來,隨消費者意識高漲、及資訊傳播的快速化,任何小小的品質問題,都有可能造成嚴重的後果;所以我們不但要秉持以往在製造、品質上,及在銷售、服務上全面性地從心做起,精益求精,做到顧客第一、品質至上,使 Toyota 品牌成為所有消費者的第一品牌,並讓消費者能享受到最佳的產品,創造出雙贏局面」。
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