在台灣，每兩位車主就有一位曾有過道路救援的經驗，且往往在事故發生當下，車主因意外發生，導致強烈的不安與無助感，在通報救援的過程中，無論在提供車輛位置、描述現場狀況以及等待拖吊車派遣等資訊交流，耗費許多時間往來溝通。

如何讓受困車主第一時間得到服務，通報地點的準確描述將是最重要的關鍵。馳援拖得越久，後方交通越容易受到影響堵塞。近年市區道路救援平均等待的時間逐漸攀升近44分鐘，原因乃車輛數增加，以及多數路段若處於尖峰時段所造成的交通壅塞，提升了拖吊車及救護單位前往救援的困難度。車輛事故或拋錨之道路救援時間太長將衍生塞車及二次事故等問題，加上不肖業者可能漫天喊價，以及拖吊後續維修或接送服務，都讓車主感到頭痛。

TMS全鋒事業為交通服務產業龍頭，在第一線執行道路救援服務已超過30年，由自身經驗出發，串聯產官學研資源，藉由參與智慧城鄉計畫，悉心規劃投入「一鍵救援—雲端派遣智慧服務平台」發展，即將於今(2019)年11月落地施行！車主只要下載「一鍵救援App」，預先登錄車輛基本資訊，如遇臨時事故，僅須按下呼叫鍵，依App步驟進行拍照、傳回現場照片，雲端服務中心即能予以判別，自動派遣最適合的車輛前往救援。

「一鍵救援—雲端派遣智慧服務平台」有效提升事故車輛定位準確率，以及現場描述之正確性，減少案件通報的溝通時間，透過雲端派遣智慧服務派遣最適車輛，大幅降低市區等待拖吊時間，由44分鐘以上降到30分鐘以下，同時解決因事故、拋錨車輛停等拖救所引發的交通雍塞問題。而透過智慧型手機通報事故案件，不僅對車主即時便利，同時可掌握拖吊服務進度，對於拖吊車司機的行進路線規劃、即時位址回報等，都能更加明確。除了將道路救援流程優化之外，在車輛周邊服務生態系的串聯上，雲端派遣智慧服務平台，亦能進一步橫向與縱向整合，如：乘客接送、產險理賠、保養維修媒合、行動支付等加值服務等，將可延伸產業商機，共創新合作模式。而本項雲端派遣智慧平台的另一項核心關鍵應用，則是在平台後端所蒐集的車輛事故數據之相關衍生運用，將可為警政系統、警廣系統、公路局、監理所等監管單位，提供Open API資料串接，包括事故熱點、拖吊車輛即時路線軌跡、以及保險、維修加值服務等需求，都可進入政府的大數據庫進行分析或協助建立推估模式，作為各縣市政府在智慧城鄉交通運輸政策規劃及加值運用。

TMS全鋒事業在經濟部工業局普及智慧城鄉生活應用計畫的支持下，打造出「一鍵救援—雲端派遣智慧服務平台」，不僅代表台灣原生企業利用科技茁壯升級，對於消費者，更能有感於資通訊技術所帶來的交通便利性。透過民間企業與政府間的攜手合作，將加速產業提升與轉型，讓雲端數據運用落實於生活應用中，使更多智慧化的交通便民服務在台灣落地實現！