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2006 Ford全國顧客服務競賽再創顧客滿意標竿
2006.12.14 作者:車訊網
為培育員工,企業大學已行之有年,國內車商也興辦學之風。福特六和早在5年前即創立「顧客服務大學」,以代表QualityCare「就是為你用心」顧客滿意至上的服務理念,為全國近二千位第一線服務人員培養完整技能。10/13、14顧客服務大學舉行年度全國顧客服務競賽,從前端服務、維修到後端的零件後勤與顧客關懷,七大學院共有210名經銷商人員參賽,展現福特六和全方位優質服務及專業售後服務能力。
這場模擬服務廠的顧客服務流程競賽,最後總冠軍由「九和汽車高雄分公司」獲得。期間參與競賽的經銷商人員展現堅持專業的精神,團隊同心努力踏實謹守每項步驟,有助全方位提升優質的售後服務能力,為消費者提供更精緻細膩的顧客服務,進而提高客戶滿意度。
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