LEXUS、TOYOTA奪得J.D.Power台灣新車銷售滿意度No.1

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2008.07.16　作者：Kent 　

根據全球知名調查公司J.D. Power甫發表的「台灣區新車銷售滿意度調查(SSI)」，在滿分1,000分的調查評分中，LEXUS獲得910分，居整體汽車業界第一名。TOYOTA亦以880分的成績榮獲非豪華車第一名，這是TOYOTA於本調查中連續第四年榮獲非豪華車品牌滿意度冠軍。

J.D. Power於1999年首度來台從事汽車市場之售前及售後滿意度調查，自此國內各大車廠遂以此為評估顧客滿意度的指標及改善基準，迄今已有十年。此次「台灣新車銷售滿意度調查(SSI)」，是J.D.Power亞太區公司針對超過2,400位在2007年7月到2008年2月間購車的新車車主實施調查，調查執行期間為今年1月到4月。

本次調查中，LEXUS在重新設計的調查項目中，表現傑出，在交車程序、銷售人員表現、交車時間、銷售主動性、交易條件、書面手續辦理及經銷商設施等七大項調查內容，全部獲得業界最高評價。而TOYOTA亦以高於業界平均9分(業界平均871分)的成績，脫穎而出，再度取得非豪華車品牌滿意度冠軍。

今年業界在良性競爭下，平均分數較去年再進步3分，這顯示各車廠無不竭盡所能，從每年顧客滿意度調查中較差的項目，加以改善，朝向提供顧客更優質的服務而努力。J.D. Power亞太區資深調查董事HORI先生更指出，交車後主動聯繫顧客，對於維持顧客的滿意度特別重要，尤其顧客希望在購車後接到銷售人員或公司代表的致謝電話或信函等，詢問新車使用狀況。而LEXUS的銷售人員在交車後顧客的聯繫工作做得特別好，故能獲得極高的顧客滿意度。