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金牌服務業三連霸 LEXUS連續榮獲汽車原廠服務類金牌獎

2015.04.22　 作者：cms-carnews 　

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【焦能義/報導】天下雜誌甫公布2015年「金牌服務業」調查結果，LEXUS榮獲汽車原廠服務類的第一名，同時也是連續第三年獲得此殊榮。在「創新能力」調查指標中，LEXUS更擠進跨行評比的前10強，也是唯一進入前10強的汽車原廠服務業。

 

今年天下雜誌調查時間為2014年11月20日~2015年3月5日，調查行業包含五星級旅館、航空公司、餐廳等共21個行業、251家企業，以封閉式網路調查方法，對天下雜誌群會員資料庫進行隨機抽樣調查。評量指標包括「品牌認知」與「服務品質」兩大構面，並根據滿意度、服務效率等七項指標進行評量。

 

近年來，LEXUS除了持續推動「感動服務」外，也花費了近3000萬元導入車牌辨識系統及快速四輪定位檢測設備，讓車主在進廠時就能以姓氏被接待稱呼，同時只要花費1.5分鐘就可進行免費四輪定位檢測的服務。品牌行銷活動也向年輕族群扎根，例如積極走入校園，於各設計院校舉辦LEXUS Design Award Workshop，今年也首度舉辦LEXUS新銳影展，邀請知名電影人擔任評審，選出優秀學生短片作品。

 

和泰汽車吳家炎協理表示：「顧客的一句肯定，勝過千萬次的廣告。未來LEXUS將更加努力，提供顧客從賞車、交車到維修保養最美好的服務體驗，讓顧客成為LEXUS品牌的最佳代言人。」

 

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