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Lexus 及 Toyota 獲 2006 J.D.Power 顧客服務滿意度 No.1

2006.10.03  作者:車訊網  

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圖:Lexus

 

由美國 J.D.Power 調查公司所發佈,一年一度國內汽車界重要指標性調查 - CSI ( 汽車售後服務顧客滿意度指標 ) 調查結果已揭曉;由和泰汽車代理之 Lexus 及 Toyota 囊括冠、亞軍,並分別獲 2006 豪華車及非豪華車 CSI 服務顧客滿意度 No.1;Lexus 同時也是汽車業界顧客服務滿意度的 No.1。
 
 
 
本次調查,Lexus 不論在服務專員、維修接待、交車過程、服務品質、服務便利性、車輛品質、及顧客休息室等七大項調查均為同業之冠,以總分 876 分 ( 滿分 1,000 分 ) 再度衛冕成功,連續八年獲得此一殊榮。Toyota 則以 860 分緊隨在後,同時也是非豪華車級距第一名。
 
 
 
2006 年 CSI 調查,由 J.D.Power 針對 2,700 多位於 2004 年 7 月至 2005 年 6 月間購車車主進行調查;值得注意的是,在業界不斷自我要求下,2006 年業界平均分數較 2005 年度成長 19 分,達 843 分,可見各品牌在良性競爭激勵下,均能提供具效率且週到的服務,顧客服務水準均有長足進步,實屬消費者之褔。
 
 
 
近年來,國內汽車市場競爭白熱化,如何脫穎而出誠屬不易;J.D.Power 每年調查報告中均指出,儘管原廠在面對消費者要求不斷提高之狀況下,不斷地做出改善對策;然而,從調查中發現,仍有 5% 車主因「服務便利性」及「聽從朋友、家人的介紹」,選擇至非原廠實施維修保養。因此,傾聽顧客的聲音,並發覺顧客的需求,且更進一步滿足顧客需求,不僅是各汽車品牌努力的目標,也是達成顧客滿意的唯一方法。
 
 
 
和泰汽車長年來秉持「Toyota Way」所堅持「沒有最好,只有更好」的精神,強化開發各項有關提升顧客滿意的活動;如全省銷售 / 服務據點之內外更新、強化第一線服務人員質與量、各項顧客滿意教育訓練、服務品質控管、流程改造、及服務廠服務營運評價等。
 
 

調查結果公佈後,和泰汽車張重彥總經理表示:「和泰汽車能再度勝出,除感謝消費者的肯定外,同時對台灣 Toyota 團隊,包括製造廠、代理商、經銷商全體同仁積極投入的努力,致上最高敬意。和泰汽車將持續結合製造廠家及全體經銷商,再接再厲,致力於 Lexus 與 Toyota 品牌顧客滿意度之提升,提供超越客戶預期的服務,使和泰汽車成為最值得信賴的汽車集團,也讓顧客、投資者、及員工滿意,達成三贏局面」。

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