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LEXUS及TOYOTA再獲得2010 J. D. Power售後服務顧客滿意度No. 1
2010.09.08 作者:cms-carnews
美國知名市場研究公司J. D. Power亞太分公司發佈之2010台灣區CSI (汽車售後服務顧客滿意度指標);亦即新車車主回原廠接受售後維修服務之顧客滿意度調查結果報告,和泰汽車公司代理銷售的LEXUS 及TOYOTA,分別獲得2010年豪華車及非豪華車CSI售後服務顧客滿意度的No. 1。LEXUS也創下連續十二年蟬聯汽車業界售後服務顧客滿意度的No. 1新紀錄。
在CSI調查中,LEXUS在全部之五個調查大項目中,包括維修服務品質、修畢取車流程、服務邀約及接待、服務廠設施、服務專員表現等,獲得業界最高評價,以總分880分(滿分1,000分)再度衛冕成功,此一記錄不僅是國內,也是J.D.Power調查實施以來的世界紀錄。TOYOTA則以864分,居非豪華車級第一名,此亦為該品牌連續5年(2006-2010)獲得非豪華車冠軍。
J. D. Power公司之CSI調查自1999年迄今,已在台實施12年,為國內汽車業重要指標性調查。2010年度係針對二千多位於2008年3月到2009年6月期間購車的新車車主,以問卷訪問,暸解其在原廠進行保養維修的經驗。
調查亦指出,售後服務滿意度與顧客向同一家經銷商再購車的意願絕對相關。滿意度高的顧客中,超過49%表示「絕對會」向同一家經銷商購買下一台車,其中40%指出「絕對會」推薦予朋友或親戚。但是滿意度得分低的顧客中,推薦的意願則大幅下降。
和泰汽車蘇純興總經理表示:『和泰汽車一直秉持沒有最好,只有更好的態度,從上游製造廠家、代理商、到下游經銷商全體同仁皆積極投入提升顧客滿意度,並不斷推出超越客戶預期的服務。我們將繼續努力,使LEXUS及TOYOTA的每一位顧客都成為我們的終身顧客,每一位顧客都能享受到我們快速、親切及確實的服務。』
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